Gestionar tu disponibilidad y horario

Enviar tu disponibilidad en el Portal del Conductor es la única forma en que nuestro sistema puede asignarte automáticamente turnos semanales. Si no envías ninguna disponibilidad, el sistema asumirá que tienes un horario solo para turnos de recogida y no te asignará turnos.

Los horarios se elaboran semanalmente y normalmente se publican al final del día jueves para la semana laboral próxima de lunes a domingo. Puedes ver tus turnos asignados en cualquier momento en la sección Mi Horario del Portal del Conductor.

Consejos para gestionar tu horario

Cada semana, emparejamos los turnos disponibles con tu disponibilidad para crear tu horario. Sigue estos consejos para asegurarte de que tu horario se construya en torno a tus necesidades:

• Espera que los turnos varíen: Tu horario puede cambiar cada semana, pero nunca se te programará fuera de tu disponibilidad aprobada. Haber estado programado en una semana anterior no garantiza el mismo horario ni la misma cantidad de turnos la semana siguiente.
• Aumenta tus horas: Toma turnos disponibles en el Portal del Conductor para maximizar tus horas y ganancias.
• Amplía tu disponibilidad para más turnos: Bloques de disponibilidad más largos de al menos 10 horas consecutivas por día facilitan mucho que el sistema pueda programarte. Ventanas cortas o estrechas dificultan construir turnos viables y pueden resultar en menos horas programadas o ninguna.
• Cubre los horarios pico: Incluye noches y fines de semana en tu disponibilidad para tener más posibilidades de alcanzar tu número objetivo de turnos, además de más viajes y mejores propinas durante los momentos de mayor actividad.
• Mantén la precisión: Mantén tu disponibilidad completamente actualizada en el Portal del Conductor para que siempre refleje los días y horas en los que realmente puedes trabajar.

Cómo enviar tu disponibilidad

Sigue estos pasos para registrar correctamente tus ventanas de disponibilidad en el portal:

1. Abre el menú de navegación: Inicia sesión en el Portal del Conductor y toca el ícono de menú hamburguesa (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de tu panel.
2. Ve a Disponibilidad: Selecciona Disponibilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Inicia una nueva solicitud: Desplázate hasta el final de la página y haz clic en el botón Agregar tu disponibilidad.
4. Abre la herramienta de bloques de tiempo: Debajo del calendario semanal, haz clic en el botón + Agregar bloque de disponibilidad en la esquina inferior izquierda.
5. Ingresa los detalles de tu tiempo: En la ventana emergente Actualizar bloque de disponibilidad, completa los siguientes campos:
   • Selecciona tipo: Mantén esto configurado en "Disponible - Puede trabajar si es necesario" (esto representa el bloque completo de tiempo en el que podemos programarte).
   • Inicio: Selecciona el día de la semana, la hora y el minuto en que comienza tu disponibilidad.
   • Fin: Selecciona el día de la semana, la hora y el minuto en que termina tu disponibilidad. Para turnos que cruzan la medianoche hacia la mañana siguiente, selecciona la fecha del día siguiente para el día de fin (por ejemplo, Inicio: lunes 4:00 PM -> Fin: martes 2:00 AM).
   • Haz clic en Aceptar para guardar el bloque en tu cuadrícula.
6. Construye tu semana: Repite este proceso para agregar bloques para todos los días en que estés disponible para trabajar. Solo se guarda tu envío más reciente, así que asegúrate de que todos los días deseados estén visibles en la cuadrícula antes de continuar.
7. Selecciona el depósito y envía: Desplázate hasta el final debajo de tu cuadrícula semanal completada. Establece la ubicación de tu depósito principal, selecciona la fecha de inicio para cuando esta disponibilidad debe comenzar y haz clic en Enviar para aprobación.

Tiempo de procesamiento: Puedes actualizar tu disponibilidad en cualquier momento. Sin embargo, ¡planea con anticipación! Puede tomar hasta 14 días para que las nuevas solicitudes de disponibilidad sean revisadas y aprobadas completamente por el equipo.

Cómo ingresar turnos nocturnos

Ingresar un turno nocturno es sencillo, pero requiere un procedimiento manual si tu turno cruza la transición de fin de semana a día laborable.

• Noches entre semana estándar: Simplemente ingresa tus horas de inicio y fin deseadas a lo largo de la línea del calendario como de costumbre. Por ejemplo, si puedes trabajar la noche del martes hasta la mañana del miércoles, configura tu hora de inicio como martes 10:00 PM y la de fin como miércoles 4:00 AM.
• La excepción de la noche del domingo: Debido a que la semana laboral de Alto se reinicia oficialmente de domingo a lunes, el sistema no puede procesar un solo bloque nocturno que cruce la noche del domingo. Debes dividir tu entrada en dos partes distintas:
  1. Agrega disponibilidad el domingo desde tu hora de inicio deseada hasta las 11:45 PM, luego selecciona Aceptar.
  2. Agrega un segundo bloque el lunes comenzando a las 12:00 AM hasta tu hora de fin deseada en la mañana.

Qué hacer si tu horario no coincide con tu disponibilidad

En el raro caso de que te asignen un turno que no parezca coincidir con la disponibilidad que tienes registrada, sigue este protocolo de verificación de 3 pasos inmediatamente. (Ten en cuenta: este protocolo no se aplica a turnos abiertos que hayas tomado manualmente.)

Paso 1: Confirma tu disponibilidad registrada

Antes de actuar, verifica que tus solicitudes de disponibilidad hayan sido realmente aprobadas para ese período específico. Inicia sesión en el Portal del Conductor, ve a Disponibilidad y revisa tus registros oficiales archivados.

Paso 2: Si el turno está realmente fuera de tu disponibilidad aprobada

Si el sistema te programó genuinamente fuera de tu ventana aprobada:

1. Ve a Mi Horario en el Portal del Conductor.
2. Selecciona el turno incorrecto.
3. Deja el turno y selecciona la razón exacta: “Programado fuera de mi disponibilidad.”
4. Envía una solicitud de Revisión de puntos de asistencia para que nuestro equipo asegure que tu registro permanezca limpio.

Paso 3: Si el turno sí coincide con tu disponibilidad aprobada

Si revisas tus registros y te das cuenta de que el turno realmente cae dentro de las horas que marcaste como disponibles, eres completamente responsable de trabajarlo.

• Si aún así no puedes trabajarlo, debes dejarlo manualmente.
• La regla de las 48 horas: Si dejas un turno válido dentro de las 48 horas antes de su inicio, se aplicarán puntos de asistencia estándar en tu cuenta.

Qué hacer si no estás programado

Si abriste la aplicación y no ves ningún turno asignado para la semana actual o próxima, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos para ver qué podría estar pasando:

1. Confirma que los horarios hayan sido publicados

Los horarios y turnos abiertos se publican semanalmente al final del día jueves. Si es antes del jueves por la noche, o si hay un pequeño retraso en la publicación, aún no verás turnos asignados ni turnos abiertos en tu pantalla.

2. Revisa si hay “brechas” en tu disponibilidad

Tu disponibilidad debe cubrir completamente tanto la hora exacta de inicio como la de fin de un turno para que el sistema te pueda asignar. Incluso una pequeña brecha —como 15 minutos— impedirá que se te asigne ese turno.

• Por ejemplo: Si un turno es de 8:00 AM a 4:15 PM, pero tu cuadrícula de disponibilidad indica que solo estás disponible hasta las 4:00 PM, el sistema no puede asignarte ese turno. La misma regla aplica si tu disponibilidad comienza incluso unos minutos después de que se programe el inicio de un turno.

3. Amplía tus ventanas de disponibilidad

Para darte la mejor oportunidad absoluta de ser programado, recomendamos altamente proporcionar bloques de disponibilidad que ofrezcan al menos 10 horas consecutivas por día en los días que deseas trabajar. Ventanas de disponibilidad cortas, estrechas o fragmentadas dificultan mucho que el sistema construya turnos viables alrededor de tu horario, lo que frecuentemente resulta en menos o ninguna hora programada.

Detrás de escena: cómo funciona nuestra programación

Creemos en la transparencia total respecto a tus horas. Ayuda comprender exactamente cómo se generan y asignan los turnos en Alto:

• Un proceso automatizado: La programación semanal es manejada completamente por un sistema automatizado. El algoritmo simplemente empareja los espacios operativos abiertos con las cuadrículas de disponibilidad aprobadas enviadas por los conductores.
• El desempeño y las políticas no influyen: Debido a que el sistema es completamente automatizado, tu historial de asistencia, infracciones de políticas u otros factores de desempeño no tienen ningún impacto en la capacidad del sistema para programarte. El algoritmo no “revisa” datos de desempeño al distribuir turnos.
• Nuestro compromiso con la equidad: Alto prohíbe estrictamente la represalia. No alteramos, reducimos ni manipulamos los horarios de los conductores en respuesta a cualquier comentario, preocupación o queja que compartas con nosotros. Tu voz importa y siempre puedes expresarte con seguridad.

Las únicas excepciones en la programación

El sistema automatizado solo te omitirá y retendrá turnos si entras en una de estas categorías específicas:

1. Actualmente estás en una suspensión activa.
2. Tienes una solicitud aprobada de tiempo libre o licencia formal activa para ese período.
3. Ya no estás empleado en Alto.

Si ninguna de esas excepciones aplica a ti, cualquier falta de turnos se debe puramente a una descoordinación entre tu disponibilidad registrada y las horas operativas disponibles.

¿Aún tienes preguntas?

Si los horarios ya fueron publicados, tu disponibilidad está completamente abierta y aún crees que hay un problema con tu horario, el equipo de Experiencia del Empleado está aquí para revisar a fondo.

Obtén ayuda con tu horario