Navegando las Pausas para Comida y Descanso

En Alto, tu seguridad y bienestar son nuestras máximas prioridades. Tomar pausas regulares para descansar, recargar energías y reenfocarte es una parte crucial para rendir al máximo y mantenerte seguro mientras navegas por el camino.

Esta guía explica nuestras políticas de pausas, procedimientos en la app y reglas específicas según la ubicación para asegurarnos de que estés completamente informado y apoyado durante tus turnos.

Directrices Generales sobre las Pausas

Alto proporciona pausas para comida y descanso de acuerdo con todas las leyes laborales estatales y federales aplicables.

• Pausas para Comida: Son fuera de servicio y no remuneradas, con una duración mínima de 30 minutos. Las pausas para comida no pueden tomarse al inicio ni al final de un turno.
• Pausas para Descanso: Son períodos pagados, en horario laboral, con una duración de hasta 10 minutos. Deben tomarse a mitad de tu período de trabajo, no pueden combinarse con las pausas para comida y no deben tomarse al inicio ni al final de un turno.
• No Trabajar Durante las Pausas: Durante las pausas tanto para comida como para descanso, debes estar completamente liberado de todas las tareas. Esto significa que no debes revisar ni responder mensajes relacionados con el trabajo ni monitorear ninguna comunicación de la empresa.

Cómo Registrar Correctamente Tus Pausas

Para mantener el cumplimiento, tanto las pausas para comida como para descanso deben registrarse de manera activa y correcta en tu app de conductor.

Pasos para Registrar una Pausa para Comida:

1. Desconéctate en la Uber Driver App (si aplica).
2. En la Alto Driver App, márcate como no disponible y selecciona “Pausa para Almuerzo.”
3. Una vez finalizados tus 30 minutos, márcate como disponible en la Alto Driver App y vuelve a conectarte en la Uber Driver App.

Pasos para Registrar una Pausa para Descanso:

• Marca tu pausa para descanso en la Alto Driver App seleccionando “Pausa para Descanso” cuando comiences, y retoma tu estado cuando hayas terminado tu pausa.

Recordatorio Importante: No registrar correctamente tus pausas, o simplemente desconectarte sin registrar tu pausa en la Alto Driver App, puede resultar en acciones disciplinarias.

Solo para Conductores en California

Si eres conductor operando en California, las leyes laborales estatales requieren estructuras de pausas adicionales y estrictas:

Pausas para Comida en California:

• Tu primera pausa para comida no remunerada de 30 minutos debe comenzar a más tardar al final de tu quinta hora de trabajo.
• Una segunda pausa para comida no remunerada de 30 minutos es obligatoria si trabajas más de 10 horas en un solo día.
• Debes estar completamente liberado de todas las tareas, y está estrictamente prohibido trabajar fuera del horario o saltarte las pausas para comida para salir temprano de tu turno.

Pausas para Descanso en California: Tienes derecho a una pausa para descanso pagada de 10 minutos por cada 4 horas (o fracción mayor) trabajadas. Estas deben tomarse en medio de cada período de trabajo siempre que sea posible y siguen esta estructura:

• De 3.5 a 6 horas trabajadas = 1 pausa para descanso obligatoria
• De 6 a 10 horas trabajadas = 2 pausas para descanso obligatorias
• De 10 a 14 horas trabajadas = 3 pausas para descanso obligatorias

Gestión y Solución de Problemas con Violaciones de Pausas

Cualquier pausa para comida perdida o tardía se marca automáticamente. Si tomaste tu almuerzo pero aún así recibiste una penalización, recuerda estas tres reglas:

• Tu almuerzo debe comenzar antes de terminar tu quinta hora de trabajo.
• Tu almuerzo debe ser una pausa completa de 30 minutos sin trabajo alguno.
• Debes completar tu lista de verificación al final del turno para confirmar que tuviste una pausa completa y sin interrupciones.

Si incumples alguna de estas reglas, se genera una penalización por comida. Esto significa que verás una hora extra de pago añadida a tu tarjeta de tiempo. Sin embargo, recuerda que recibir penalizaciones por comida también conllevará acciones disciplinarias (advertencias).

Solicitando una Revisión de Cumplimiento

Si crees que se te aplicó una violación de pausa para comida o descanso por error, tienes derecho a enviar una solicitud formal de revisión.

Nota Importante Antes de Enviar un Ticket: Los registros de pausas se añaden manualmente a tu tarjeta de tiempo una vez al día, de lunes a viernes. Las pausas para comida de turnos de viernes, sábado y domingo no aparecerán en tu tarjeta de tiempo hasta el lunes.

Cuándo solicitar una revisión:

• Realmente tomaste la pausa requerida, pero la app no la registró correctamente.
• Trabajaste menos horas de las requeridas para activar una pausa pero recibiste una violación de todos modos.
• Estuviste involucrado en un accidente durante el turno que te impidió físicamente tomar tu pausa de manera segura.

Cuándo una revisión NO resultará en la eliminación de una violación: Alto aplica las políticas de manera equitativa para proteger la seguridad de los conductores. Las siguientes razones operativas o personales no son motivos válidos para eliminar una violación de pausa:

• Tu carga de trabajo o alto volumen de viajes: Se espera que te pongas fuera de línea para dejar de aceptar nuevas solicitudes de viaje a través de la app de Uber y planificar correctamente tu pausa para comida. Si tienes problemas para hacer esto, debes reportarlos de inmediato a Soporte en Ruta a través de la app Zello para recibir ayuda.
• El tráfico pesado retrasó el momento de tu pausa.
• Simplemente olvidaste registrar o tomar tu pausa.
• Experimentaste problemas técnicos: Si la app presenta fallas, aún debes tomar la pausa y notificar al equipo de tus horarios correctos inmediatamente después.
• Estuviste en un lugar inconveniente o simplemente decidiste no tomarla.

Reportando Preocupaciones y ¿Necesitas Más Ayuda?

Si alguna vez sientes presión de alguien para saltarte tus pausas, por favor repórtalo con nosotros por teléfono o usando la opción de contacto. Alto prohíbe estrictamente cualquier forma de represalia o coerción relacionada con tomar tus períodos de descanso legalmente protegidos.

Si has revisado las directrices anteriores y necesitas solicitar una revisión oficial de una violación de pausa emitida, usa el enlace a continuación para enviar un ticket al equipo de revisión.

Solicitar Revisión de Penalización por Comida