¿Cómo solicito la revisión de una infracción por pausa de comida o descanso?

Si usted considera que se le ha emitido una infracción por pausa de comida o descanso por error, puede enviar una solicitud de revisión para su análisis.

Cuándo solicitar una revisión

Usted debe enviar una solicitud de revisión únicamente si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

• Realizó la pausa requerida, pero esta no se registró correctamente en la aplicación.

• Trabajó menos horas de las que exigen la pausa, pero aun así recibió una infracción.

• Estuvo involucrado en un accidente durante su turno que le impidió tomar el descanso.

• Existe una evidencia clara de que la infracción fue emitida por un error del sistema.

Motivos que NO califican para una revisión

Las siguientes razones no son válidas para eliminar una infracción, ya que es responsabilidad del conductor gestionar sus tiempos según la normativa:

• El volumen de trabajo o la cantidad de servicios le impidieron tomar la pausa.

• El tráfico retrasó su descanso.

• Olvidó registrar o tomar la pausa.

• Intentaba priorizar sus métricas de desempeño.

• Experimentó problemas técnicos (incluso con fallas en la app, las pausas deben tomarse y el horario correcto debe informarse de inmediato al equipo).

• Se encontraba en una ubicación que consideró inconveniente.

• Decidió voluntariamente no tomar su pausa.

Recordatorio: Las pausas para comer deben iniciarse antes de finalizar la quinta hora de trabajo (cuando corresponda), y las pausas de descanso deben tomarse según los intervalos requeridos.

¿Aún necesita ayuda?

Por favor, utilice el botón "Contact Us" a continuación para solicitar la revisión de una infracción por pausa de comida o descanso. Su solicitud será evaluada por el equipo correspondiente. Tenga en cuenta que el envío de una solicitud de revisión no garantiza la eliminación de la infracción.