¿Qué hago si mi problema no está cubierto en el Centro de Ayuda?

Si ha buscado en el Centro de Ayuda y aún no puede encontrar una respuesta a su pregunta, nuestro Equipo de Experiencia del Empleado está aquí para ayudarle a volver al camino rápidamente.

Antes de comunicarse, por favor verifique si su pregunta es sobre un turno activo en vivo o un asunto fuera de turno para que podamos dirigirle al soporte adecuado de inmediato.

¿Es una emergencia durante un turno activo?

El equipo de Experiencia del Empleado no gestiona turnos activos. Si está actualmente en horario laboral y experimenta una emergencia o un problema urgente en vivo en la carretera, por favor siga este protocolo:

1. Primer Paso: Contacte directamente con Soporte en Ruta a través de la aplicación Zello.
2. Plan de Respaldo: Si la aplicación Zello está caída o no funciona, llame inmediatamente a su número telefónico del depósito local.
3. Último Recurso: Si no puede comunicarse con nadie a través de Zello o su depósito, puede llamar a la línea de Experiencia del Empleado que aparece a continuación como último recurso (teniendo en cuenta que esta línea solo está disponible durante el horario laboral estándar y no es una línea de despacho de emergencia 24/7).

Soporte Fuera de Turno

Cualquier pregunta o inquietud que tenga mientras no esté en un turno activo, el equipo de Experiencia del Empleado está aquí para apoyarle. Nos encargaremos de la solución básica de problemas y escalaremos sus inquietudes directamente a departamentos especializados como Recursos Humanos o Nómina cuando sea necesario.

Puede comunicarse con nosotros a través de tres canales:

Opción 1: Enviar un Ticket de Soporte (Mejor para problemas no urgentes).

Puede hacer clic aquí para Enviar un Ticket de Soporte y nuestro equipo revisará y le dará seguimiento.

Para asegurar una resolución rápida, por favor incluya la fecha/hora del problema, una descripción clara y cualquier captura de pantalla o documentación relevante.

• Tiempo de Respuesta: Permita hasta 24 horas para una respuesta. Los tickets se atienden en el orden en que se reciben. Por favor evite enviar solicitudes duplicadas, ya que esto retrasa los tiempos de procesamiento.

Opción 2: Llamar/Enviar mensaje a la Línea de Experiencia del Empleado

Si su consulta requiere una conversación en vivo, puede hablar con un miembro del equipo durante nuestro horario operativo activo.

Horario de Experiencia del Empleado (CST):

• Lunes – Viernes: 8:00 AM – 8:00 PM
• Sábado: 10:00 AM – 6:00 PM
• Domingo: Cerrado

Número de Teléfono: +1 (833) 571-4333

Opción 3: Chat

¿Necesita asistencia rápida o quiere enviar un mensaje directamente a nuestro equipo? Use nuestra función de chat interactiva ubicada en su pantalla.

• Cómo Acceder: Busque el ícono del widget de chat en la esquina inferior derecha de su pantalla para abrir la ventana de chat.

• Asistente Virtual 24/7: Se conectará instantáneamente con Soporte en Ruta, nuestro agente virtual, quien puede proporcionar respuestas inmediatas a nuestras preguntas más comunes.

• Soporte con Agente en Vivo: Si necesita hablar con un miembro humano del equipo, puede solicitar fácilmente una transferencia para chatear en vivo con un agente de Experiencia del Empleado. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM CT.