¿Por qué no puedo tomar un turno disponible?

Si usted no puede seleccionar un turno disponible, generalmente se debe a su estado actual como conductor o a las reglas de programación integradas en nuestro sistema. A continuación, se detallan las razones más comunes.

1. Restricciones por estado del conductor

Usted no podrá tomar turnos si su cuenta se encuentra inactiva. Esto incluye situaciones de:

• Licencia aprobada.

• Suspensión temporal o definitiva.

Si considera que esto es un error o tiene dudas sobre su estatus, por favor contacte al departamento de Recursos Humanos para recibir asistencia.

2. Reglas de programación y límites del sistema

Las reglas de programación se aplican automáticamente tanto en los mercados de Uber como de Alto. Importante: El sistema no permite agregar ni ajustar turnos de forma manual para anular estas reglas.

Límites estrictos (Período de 24 horas)

Usted no podrá tomar un turno si esto resulta en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Más de 10 horas consecutivas programadas.

• Más de 12 horas totales programadas.

• Más de 2 turnos programados, independientemente de su duración.

Reglas de intervalos (Descanso entre turnos)

El sistema requiere pausas obligatorias según la duración de su primer turno:

• Turnos de 8 horas: Requieren un intervalo de 2 horas antes del siguiente turno.

• Turnos de 6 a 7.99 horas:

  • Intervalo de 1 hora si el segundo turno es de 2 horas o menos.

  • Intervalo de 2 horas si el segundo turno es de más de 2 horas.

• Turnos menores a 6 horas: No requieren intervalo obligatorio.

Nota: Aun cuando no se requiera intervalo, el tiempo total programado no podrá exceder las 12 horas en un período de 24 horas.

Límites semanales

No podrá tomar un turno si:

• Excede las horas máximas permitidas por semana.

• Ya ha programado o trabajado 6 turnos en la semana (sin importar la duración de los mismos).

Casos Especiales

• Turno cancelado recientemente: Si usted dejó un turno hace poco, el sistema puede tardar unos minutos en actualizarse. Durante este breve período, no podrá tomar turnos nuevos.

• Turnos parciales: Si usted trabajó solo una parte de su turno, el sistema lo contabilizará como un turno completo. Las reglas de programación se aplicarán basándose en la duración total original del turno.

Recordatorio Importante: El equipo de soporte no puede agregar, modificar o anular turnos manualmente. Todas las reglas se aplican de manera automática y consistente para garantizar la equidad entre todos los conductores.