Disputas de Puntos de Asistencia

En Alto, nuestro compromiso para brindar una experiencia excepcional depende de una cobertura constante. Aunque los puntos de asistencia se aplican automáticamente a los registros según nuestra política estándar, entendemos que pueden ocurrir errores del sistema o emergencias documentadas.

Si crees que se te asignaron puntos por error, puedes enviar una solicitud de revisión. A continuación, se detalla qué situaciones califican para una revisión de puntos y cómo enviar tu solicitud.

¿Buscas el desglose completo de puntos, umbrales de advertencia y expectativas de asistencia? Por favor, consulta nuestra Política de Asistencia principal.

Lo que SE PUEDE Revisar

Debes enviar una revisión de puntos de asistencia si tu situación encaja en una de las siguientes categorías:

• Problemas Técnicos y del Sistema: Fallos documentados al iniciar sesión en la aplicación, errores en el quiosco del centro de operaciones o casos en los que trabajaste un turno programado pero el sistema te marcó ausente por error.
• Discrepancias Operativas: Ser enviado a casa temprano debido a la falta de vehículo o problemas no resueltos con la cuenta de Uber.
• Intercambios de Turnos el Mismo Día: Dejar un turno pero tomar y trabajar exitosamente un turno diferente en ese mismo día calendario.
• Excepciones Documentadas de la Política: Ausencias causadas por razones cubiertas —como una cita médica, servicio de jurado o una obligación escolar— siempre que se cargue la documentación de respaldo adecuada con tu solicitud.

Lo que NO SE PUEDE Revisar

Presentarse todos los días listo para trabajar, administrar tu horario de manera proactiva y sentir orgullo por tu carril son partes fundamentales de ser un conductor de Alto. Debido a que las siguientes situaciones se consideran totalmente bajo el control del conductor, no son elegibles para la eliminación de puntos de asistencia:

• Descuido del Horario: No estar al tanto de un turno asignado, olvidar un turno o interpretar mal los horarios o fechas de tus turnos.
• Problemas de Transporte: Tráfico pesado, retrasos en el transporte público o averías del vehículo personal. (Mantener un transporte confiable para llegar a tu centro de operaciones a tiempo es un requisito fundamental del puesto).
• No Cumplimiento de la Política: Llegar a tiempo al centro pero ser enviado a casa o no poder conducir porque olvidaste una identificación requerida, no llevas uniforme o te falta el equipo necesario.

Cómo Llevar el Control de Tus Puntos

La forma más rápida de monitorear tu récord de asistencia es revisar tu correo electrónico. Se envía una notificación automática directamente a tu bandeja de entrada en el momento en que se aplican los puntos a tu cuenta, brindándote una vista en tiempo real de tu estado actual.

Cómo Enviar una Disputa

Si tu situación cumple con los criterios para una revisión, por favor haz clic en el enlace a continuación para abrir un ticket. Asegúrate de incluir los detalles de tu turno, una breve explicación y cualquier documentación requerida (como una nota médica o una captura de pantalla de un error en la aplicación).

Si crees que se emitieron puntos de asistencia por error o tienes preguntas sobre tu registro de asistencia, por favor envía una solicitud aquí.