¿Cómo cancelar un turno?

Si no puedes asistir a tu turno programado, puedes cancelarlo directamente en el Portal del Conductor. Ten en cuenta que todos los turnos deben cancelarse antes de la hora programada de inicio. Para evitar recibir puntos de asistencia, recuerda cancelar tus turnos lo antes posible.

¿Necesitas cancelar un turno próximo? Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Portal del Conductor.
2. Selecciona la pestaña "Tu Horario".
3. Confirma que estás revisando la semana correcta: El portal muestra por defecto la semana actual. Si quieres cancelar un turno para la semana siguiente o una fecha futura, toca el filtro desplegable "Semana" en la parte superior de tu horario y ajústalo para seleccionar el bloque de la semana correspondiente.
4. Localiza el turno que quieres cancelar y haz clic en el botón "Cancelar" que aparece junto a él.
5. Sigue las instrucciones en pantalla, selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en "Confirmar".

Puntos de Asistencia y Tiempo

Aunque puedes cancelar un turno en cualquier momento antes de que comience oficialmente, los puntos se aplican automáticamente según el tiempo de aviso que brindes:

• Más de 48 horas antes del turno: 0 puntos
• De 12 a 48 horas antes del turno: 1 punto
• Menos de 12 horas antes: 2 puntos

Para un desglose completo de cómo funcionan y se acumulan los puntos de asistencia, por favor consulta nuestro Artículo de Política de Asistencia.

Uso del Tiempo por Enfermedad Acumulado

Si usas tu tiempo por enfermedad acumulado al cancelar un turno, asegúrate de seleccionar la opción de tiempo por enfermedad durante el proceso de cancelación. Una vez aprobado, no se aplicarán puntos de asistencia a ese turno. Para más detalles sobre nuestra política de tiempo por enfermedad, consulta [Artículo].

Después de Cancelar un Turno

Una vez que confirmes la cancelación, el turno se elimina inmediatamente de tu horario y queda disponible para otros conductores. Tu registro de asistencia se actualizará automáticamente.

¿Qué pasa si no veo el botón Cancelar?

Como recordatorio, los turnos solo pueden cancelarse antes de que comiencen. Si el botón Cancelar no es visible, significa que tu turno ya ha comenzado y la ventana para cancelarlo se ha cerrado.

Faltar a un turno sin cancelarlo con anticipación se considera una Falta sin aviso y resultará automáticamente en 5 puntos de asistencia.

Es tu responsabilidad gestionar tu horario y cancelar los turnos a tiempo. Sin embargo, si una emergencia inesperada te impidió cancelar el turno antes de que comenzara, esta penalización puede revisarse si proporcionas la documentación adecuada para justificar la ausencia.

¿Aún necesitas ayuda?

Si necesitas más ayuda con una cancelación de turno o tienes problemas con tu horario, utiliza los enlaces a continuación para conectarte con el equipo de Experiencia del Empleado. Seleccionar la opción correcta asegura que tu solicitud se dirija automáticamente al departamento adecuado con detalles prellenados para ahorrarte tiempo:

• Para disputar puntos o solicitar una revisión por ausencia de emergencia: Si cancelaste un turno debido a una emergencia inesperada o crees que se aplicaron puntos incorrectamente, por favor envía una Apelación de Puntos de Asistencia.

• Si estás experimentando un error del sistema y no puedes cancelar tu turno: Si tu turno aún no ha comenzado pero el portal tiene fallas o el botón "Cancelar" está completamente ausente, por favor envía una Solicitud de Soporte Técnico inmediatamente para que nuestro equipo pueda revisar manualmente el turno y verificar la hora de tu solicitud.

• Para preguntas generales sobre la aplicación o tu horario: Si tienes problemas para navegar en el portal o alguna pregunta general sobre un turno próximo, por favor envía una Consulta General de Horarios.